外包管理改善

华赛为在高新技术领域从事外包服务的企业提供管理咨询,协助客户降低成本和风险、提升外包服务的能力,同时帮助企业建立、维持和改善企业与发包商之间的关系。加强发包商对持续合作的依赖性,提升与发包商业务合作的紧密性,建立稳定的合作关系。

华赛咨询顾问从服务生命周期、能力范围和能力级别三个维度着手,对企业从签订合同到最终交付的全过程进行跟踪和分析,协助服务商循序渐进地改善并保持卓越水平。

  OutsourcingModel

(1)服务生命周期

在该维度中,外包服务的状态可以划分为以下四种:

  OutsourcingLifeCycle

(2)能力范围

从以下方面改善外包服务管理的基础建设,提升外包服务能力。

  OutsourcingCapabilityScope

(3)能力等级

识别企业当前外包服务能力情况,分析公司治理和业务流程上存在的问题,循序渐进的提升企业整体管理水平。

  OutsourcingLevel

能力等级1,能够提供服务

外包服务提供商能够提供服务,缺乏规范的管理机制,业务成败对个人能力依赖较大,企业存在较大的业务风险。

能力等级2,已经实施基本的管理,能够持续满足发包商的需求

外包服务提供商能够持续满足客户要求,大多数时候能够按时交付合格的产品或服务。

能力等级3,管理组织绩效

外包服务提供商明确当前企业效率和质量控制能力,并且能够准确分析影响组织绩效的关键因素,能够逐步提升组织绩效。

能力等级4,主动增值

外包服务提供商不仅能够持续获得较高的客户满意度,同时还能够通过持续创新主动为发包商提供增值服务。

能力等级5,保持卓越

外包服务提供商不仅能够达到行业领先水平,还能持续改进自身,在瞬息多变的业务环境下持续保持其领先的业务水平。


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