服务流程

华赛咨询服务流程采用国际先进的管理变革模型IDEAL模型,它是由SEI在PDCA循环理论上研究得出的。专门用于指导企业逐步提升管理能力。

IDEAL模型关注于建立一个持续改善机制,它包含5个阶段:初始化阶段(Initiating),诊断阶段(Diagnosing),建立阶段(Establishing),行动阶段(Acting),经验教训总结阶段(Learning)。每个阶段由多个活动组成,IDEAL正是采用这五个阶段的首字母命名的。

  IDEAL模型

IDEAL模型为我们提供了以各浅显易懂的、标准的、流程改善的方法,它详细描述流程改善的步骤,指导企业建立一个长期的、持续的流程改善机制。经过广泛应用证明IDEAL模型能够为企业带来巨大价值。

以下详细描述IDEAL各阶段活动

1. 起始阶段 (Initiating)

  initiating

本阶段是 IDEAL 模式的起点,在这个阶段,要构建流程改善的基础架构,定义组织内每个角色及其职责,根据组织的愿景、策略及过去的经验,拟定改进计划。 可分为下面四个部分:

(1) 变革的刺激 (Stimulus for Change)

对企业而言,了解组织变革的诱因是非常重要的。 它可能来自内部管理阶层的命令,亦可能是一个突发事件,不论这个刺激是什么,它都可能影响所投入的人力,执行的方法及最后的结果。 为改变而改变,通常不会有明显的改善;唯有要求变革的动机越强,成功的机率才越大。

(2) 设定工作内容 (Set Context)

一旦了解变革的动机,管理阶层就必须设定工作内容。 工作内容表示要改进哪些问题以及如何改进,需符合组织的策略和经营目标,变革是否影响其他的工作,所得到的回收是多少。工作的内容及可能的影响会随着变革的进行而越来越明显,但我们尽可能在初期定义越清楚越好。

(3) 高层的支持 (Build Sponsorship)

来自高层的支持是变革的重要因素之一,尤其在变革初期,常会面对许多不确定的因素及混乱的情况,管理阶层的支持在初期是非常重要的。 尤其是管理层需要为管理改善投入足够的资源,这对是否能取得成功尤其重要。

(4) 建立基础架构 (Charter infrastructure)

一旦变革的的动机和工作内容都已了解,高层亦承诺支持这项行动,便可建立一个机制来管理变革的实施细节。 这个机制可能是临时或永久的,它的大小和复杂度亦随着变革的特性而变,对于一个小的变革,可能只需要一个兼职的员工;对于一个大的变革,可能需要整个组织 2% - 3% 的人力。

2. 诊断阶段 (Diagnosing)

  diagnosing

诊断目前的工作模式,由此确定管理改善的工作目标。 首先要确定用于诊断的检查标准,以确保流程改善的要点与企业的战略目标一致。 然后规划并收集企业运营相关信息,包括人力资源水平、历史习惯、强项、弱项等,最后制作诊断结果及改进建议报告。 主要分为下面两个部分工作:

(1) 了解目前的状况及期望的目标 (Characterize Current & Desired Status)

了解目前的状况及期望的目标就好像旅程的起点与终点,主要专注在与变革相关的项目上。

(2) 发展建议方案 (Develop Recommendations)

诊断工作通常由华赛公司具有丰富经验的专家在企业管理人员的协助下进行,后续改善工作将在此调查结果的基础上开展。

3. 建立阶段 (Establishing)

  establishing

拟定一个计划,说明需如何达到目标。 在此阶段企业需决定改善的行动和其优先顺序,并寻找适当的解决方案,将起始阶段所定义的一般流程改善目标细化为更为明确的目标,并配置行动所需的资源。 可分为下面三个部分:

(1) 设定优先顺序 (Set priorities)

根据问题的影响大小、紧急程度、可用的资源等各方面的因素设定改进的优先顺序

(2) 研究可行的方法 (Develop Approach)

结合对工作的了解及优先顺序拟定改进策略方案。 技术方面要考虑引入新的技术、方法和知识;非技术方面要考虑:企业文化、可能遇到的阻力、管理者的支持力度及市场环境的影响。

(3) 规划行动方案 (Plan Actions)

总体方案确定后,就可以规划详细的执行计划,它包含进度安排、工作内容和里程碑、资源、角色和职责、度量、风险管理策略等等。

4.行动阶段(Acting)

  acting

实施行动计划。 持续细化行动计划,逐一解决诊断阶段所发现的问题。 试行解决方案后,选出最适合企业的方案,最后全面推广和实施。 可分为下面四个部分:

(1) 提出解决方案 (Create Solution)

结合所有可用的资源,提出一个可行的最佳方案,这些资源可能是工具、流程、人员,或者是新的技术,外界的资源。 这个方案可能非常复杂,通常由流程改善工作小组共同研究后提出。

(2) 试行可能的解决方案 (Pilot/Test Solution)

将设计的解决方案在小范围内试行和测试,确保方案的有效性,收集方案的建议。

(3) 修正解决方案 (Refine Solution)

根据试行中所得到的经验和改善建议,修正解决方案,直到达成一个满意的方案。

(4) 推展解决方案 (Implement Solution)

一旦解决方案经过验证是可行的,就可以将其推广至整个组织。 可使用不同的方法来执行,如由上而下 (Top-down) :从组织的最高层往下推广;及时 (just-in-time) :一个专案接着一个专案推动。 没有哪一种方法是最好的,根据组织的环境和改善的特性来决定使用哪种方法。

5.经验教训总结阶段(Learning)

  learning

总结过程改进的经验和教训,以供 IDEAL 模式下一个循环时使用,确保所使用的策略、方法及组织架构是最佳的;修正或调整改善流程,使下一循环的流程改善工作更有效率。 可分为下面两个部分:

(1) 分析与验证 (Analyze and Validate)

在这个过程中,我们要检讨下列问题,改善的努力是否达到预期的目标?哪些问题得到了改善?哪些方面的工作变得更有效率了?在整个过程所获得的经验教训,都要进行收集,分析,汇总及记录成文件。

(2) 提出未来行动建议 (Propose Future Actions)

根据分析与验证的结果,提出未来的改善方案建议。


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